Независимая служба вынесения судебного решения по ставкам (IBAS)

В этом разделе мы более подробно рассмотрим Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS). Это организация, которая помогает британским игрокам разрешать споры с операторами азартных игр, такими как реальные и онлайн-казино. Это услуга, которую должны знать все игроки России.

Кто такой IBAS?

IBAS - это служба альтернативного разрешения споров (ADR). Услуги ADR помогают разрешать споры между предприятиями и их клиентами. Они действуют как беспристрастных посредников между двумя сторонами и основывают свои решения на соответствующих законах и юридических прецедентах.

IBAS - это ADR, который специализируется на strong>resolving gambling disputes между лицензированными операторами азартных игр и их клиентами. Он одобрен Комиссия по азартным играм - государственный орган правительства России, ответственный за азартные игры.

Как работает IBAS?

Прежде чем инициировать спор с IBAS, вам необходимо исчерпать внутренний процесс обработки жалоб оператора. Свяжитесь с отделом обслуживания клиентов оператора, чтобы узнать, как это сделать. Если вы не можете разрешить спор с помощью этих средств, вы можете подать спор с оператором с помощью ADR. Это зависит от того, находится ли оператор азартных игр в России.

Если оператор находится в России, зарегистрирован в IBAS, и вы исчерпали внутренний процесс обработки жалоб, вы можете подать спор, если считаете, что это входит в компетенцию IBAS (подробные сведения о типах споров, в разрешении которых они могут помочь, см. в разделах «Какой тип спора может помочь в разрешении IBAS?» и «Какой тип спора НЕ МОЖЕТ помочь в разрешении?»).

Чтобы продолжить спор, вам необходимо зарегистрировать учетную запись IBAS, а затем заполнить Форму судебного решения. Здесь вы изложите факты по делу. Затем они посмотрят на форму и решат, могут ли они помочь.

Если проблема выходит за рамки их компетенции, они обычно укажут вам направление организации, которая лучше подходит, чтобы помочь вам. Если они могут помочь, они свяжутся с оператором и попросят их предоставить письменное представление, доказательства и информацию о соответствующих положениях и условиях.

Собранные доказательства затем передаются в независимую Судебную комиссию, у которой могут возникнуть дополнительные вопросы для вас.

После того, как они соберут все доказательства, комиссия завершит процесс вынесения решения и вернет вердикт обеим сторонам. Обе стороны могут принять решение или попросить IBAS пересмотреть его. Проверки будут проводиться только в том случае, если в постановлении была фактическая ошибка или ошибка, или если появятся новые доказательства.

IBAS основывает свои решения на доказательствах и использует их, чтобы установить, нарушил ли оператор какие-либо законы или договорные обязательства. Они могут получить юридическую консультацию по конкретным вопросам, но также в значительной степени использовать информацию, опубликованную Управление по конкуренции и рынкам (CMA) and the Gambling Commission’s “ Лицензионные условия и нормы» Комиссии по азартным играм (LCCP).

Что вы должны включить в форму судебного решения?

IBAS will ask you for information about:

        1. Что произошло, когда это произошло и как это произошло.
        2. Каким, по вашему мнению, должен был быть результат.
        3. Почему вы думаете, что именно этот результат должен был произойти.
        4. Каков был фактический результат
        5. Почему оператор говорит, что этот результат произошел
        6. Как вы и оператор взаимодействовал с момента события.

 

Вас попросят предоставить электронные письма, снимки экрана, стенограммы чата и другие доказательства, если они у вас есть. Чем полнее вы представите свое описание и доказательства, тем легче IBAS будет принять решение. Поэтому при заполнении формы вы должны быть внимательными и краткими.

Обязательны ли решения IBAS?

Правила IBAS ЯВЛЯЮТСЯ юридически обязательными для зарегистрированных операторов азартных игр до стоимость 10 000 рублей. Если IBAS присудит вам более 10 000 рублей, оператор может оспорить дело в суде.

Зарегистрированный оператор - это оператор, имеющий лицензию на игорную деятельность в России иthat appears on the IBAS register (to find out how to search the register, see section “Can You Complain About Any Gambling Operator to IBAS?”).

Если вы не можете найти оператора в реестре IBAS , и они операторы из России, то они подпадут под действие другого ADR. Вы можете узнать, какой именно, спросив напрямую у оператора.

Постановления НЕ являются юридически обязательными для потребителей. Это означает, что вы можете подать иск в суд, если сочтете решение IBAS неудовлетворительным по какой-либо причине.

Пристрастно ли IBAS к операторам азартных игр?

IBAS является независимой службой ADR и это не предвзято ни к покупателю, ни к оператору азартных игр.

Некоторые люди думают, что, поскольку операторы азартных игр должны платить IBAS за использование своих услуг, это означает, что они с большей вероятностью будут править пользу оператора. Это не тот случай. Условием лицензии на азартные игры в России является то, что операторы должны подписаться на ADR; это неизменно означает, что операторы платят комиссионные.

Этика IBAS должна быть справедливой и прозрачной. Они опубликуют подробности о делах, объясняя, почему и как они пришли к решению.

Какой тип спора может помочь в разрешении IBAS?

IBAS помогает в разрешении споры относительно суммы денег, которую оператор должен выплатить вам за сделанную ставку, сыгранную игру или проведенную игровую транзакцию.

Вы можете подавать претензии в отношении платежейif they don’t payout вообще, или требуют увеличения оплаты, если вы считаете, что они выплатили недостаточно.

Если оператор закрывает вашу учетную запись или отменяет транзакцию ставок / азартных игр после того, как вы разместили транзакцию ставок / азартных игр, это также входит в компетенцию IBAS.

They can also help you claim for стандарты безопасности азартных игр , если у вас есть соответствующий договор с оператором, который покрывает конкретная проблема. Например, если в контракте, который вы подписываете (например, в условиях, которые вы соглашаетесь при регистрации в онлайн-казино) указано, что казино не позволит вам вносить более 100 рублей в месяц, но они позволяют вам вносить 200 рублей, вы можете подать иск через IBAS.

IBAS соберет доказательства и решит, действовал ли оператор азартных игр в рамках соответствующих правил или условий. Если они обнаружат, что оператор нарушил правила, они вынесут решение в вашу пользу.

Какой тип спора не может помочь в разрешении IBAS?

IBAS не помогает разрешать споры по поводу strong>poor standards of customer services, которые приводят к разочаровывающему опыту или сопровождают его. Это также включает жалобы на их помещения или помещения. Вы можете подать такую ​​жалобу в Суд мелких тяжб.

Они не рассматривают споры, касающиесяsafer gambling standards. Все лицензированные в России операторы азартных игр должны иметь меры для выявления проблемных игроков и иметь политику минимизации рисков, например, политику самоисключения или процедуры проверки возраста. Обычно, если у вас возникает спор такого рода, обратитесь за помощью в Комиссия по азартным играм. Однако IBAS может помочь с более безопасными стандартами азартных игр, если в договорном соглашении между вами и оператором есть более безопасный элемент азартных игр, т. Е. Если он является частью условий, с которыми вы согласились.

IBAS не может помочь в этом. вопросы мошенничества, например если кто-то взломает вашу учетную запись и украдет ваши средства. В этом случае вам нужно связаться с полицией, потому что это уголовное дело.

IBAS не выносит судебных решений и не расследует проблемы с потенциально фальсифицированные игры, например, неисправные ГСЧ или ложно объявленные RTP. Опять же, вам нужно связаться с Комиссия по азартным играм по вопросам честной игры. Они очень серьезно относятся к этой проблеме и удалят лицензию оператора, если обнаружат доказательства мошенничества.

IBAS не будет действовать, если оператор закроет вашу учетную запись перед тем, как сделать ставку, или иным образом не позволяет сделать ставку. Однако, если оператор закроет счет ПОСЛЕ вы сделали ставку, как препятствие для выплаты, или если он отменит ставку ПОСЛЕ вы разместили его, IBAS может помочь.

Сколько времени требуется для разрешения спора через IBAS?

Это во многом зависит от специфики окружения дело. Чем сложнее ваше дело и чем выше сумма потенциального платежа, тем больше времени на это потребуется. Если оператор соглашается с этим случаем (а многие так и поступают при простом упоминании IBAS), процесс будет намного короче.

Как правило, большинство случаев занимает от от 2 до 3 месяцев. из представления Формы судебного решения.

Можете ли вы пожаловаться на любого оператора азартных игр в IBAS?

Нет. IBAS рассматривает только претензии, касающиеся операторов, которые имеют лицензию на игорный бизнес в России и , которые зарегистрировались у них. Вы можете найти список зарегистрированных операторов IBAS здесь.

Если вы не можете найти оператора азартных игр в их списке, то, если оператор имеет лицензия на азартные игры в России, она будет зарегистрирована в другом ADR, потому что все лицензированные операторы азартных игр в России должны предлагать своим клиентам возможность подать жалобу в ADR. Сюда входят операторы игровых автоматов (например, игровые автоматы), игровые центры, реальные казино и онлайн-казино.

Чтобы узнать, в каком ADR зарегистрирован оператор, свяжитесь с ними напрямую - они юридически обязаны сообщить вам .

Это подчеркивает важность того, чтобы играть в азартные игры только с британскими операторами, если вы хотите гарантировать защиту своих прав потребителей.

Что делать, если у оператора нет британской игровой лицензии ?

Если у них нет лицензии на азартные игры в России, оператор не входит в сферу действия IBAS или альтернативного ADR. Возможно, в стране пребывания оператора есть законы, которые защищают вас, но нет никаких гарантий.

Сколько стоит использование IBAS?

Вам будет приятно узнать что IBAS - это бесплатный сервис.

Что вам нужно сделать перед использованием IBAS?

Да. Прежде чем обращаться в IBAS, вам необходимо приложить разумные усилия для разрешения спора с использованием внутренних процедур обработки жалоб оператора.

В какой момент во время спора вы можете использовать IBAS?

Любой оператор азартных игр, имеющий лицензию на игорный бизнес в России, должен предлагать своим клиентам политику и процедуры разрешения споров. Он должен быть ясным и понятным и соответствовать определенным стандартам, установленным Комиссией по азартным играм. Они должны быть честными, открытыми и прозрачными.

Если у вас возникла проблема с оператором, вы должны завершить его внутреннюю процедуру разрешения споров и по-прежнему оставаться в тупике, прежде чем вы сможете подавать претензию в IBAS.

What If The Gambling Operator Takes Too Long To Respond To A Dispute?

Компании могут препятствовать рассмотрению жалоб разными способами. Они делают это в надежде, что проблема исчезнет и люди сдадутся. Распространенной тактикой является затягивание пяток и / или полное игнорирование жалоб.

Если оператор отвечает, но спор не разрешается в течение 8 недель, вы можете передать спор в IBAS (или в соответствующий ADR) .

По истечении 8 недель, если спор не разрешен, оператор азартных игр должен предоставить вам информацию о том, как вы можете передать спор с помощью ADR, например IBAS.

Если оператор не отвечает, вы можете связаться с IBAS через неделю. Затем они посоветуют вам, можете ли вы подать иск.

Нужно ли вам вести записи / доказательства?

Поскольку существуют правила и положения, касающиеся использования такой службы, как IBAS, Хорошая практика - хранить доказательства ваших жалоб. Сохраняйте подробную информацию о том, когда и как вы связались с оператором и что происходило во время каждого взаимодействия. Например, ведите записи телефонных разговоров, электронные письма и стенограммы чата.

Если вы используете инструмент для жалоб, такой как Resolver, он упрощает отслеживайте вашу жалобу, потому что они хранят доказательства для вас. Resolver - это бесплатный инструмент для рассмотрения жалоб, который может помочь вам разрешить споры с более чем 30 000 компаний, включая крупных операторов азартных игр, таких как 888.com и William Hill Online.

Resolver НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ADR. Вместо этого это услуга, используемая оператором для разрешения своих внутренних споров. Следовательно, это то, что вы использовали бы перед, используя ADR (Resolver = внутренняя обработка жалоб; ADR = внешняя обработка жалоб).

Есть ли срок для подачи претензии?

Как правило, IBAS устанавливает 12-месячный лимит на предъявление претензии. Если за последние 12 месяцев стало ясно, что вы не можете разрешить спор с помощью внутренней процедуры обработки жалоб, вы можете использовать IBAS. Если оспариваемая транзакция произошла более 12 месяцев назад И НЕ ДОКУМЕНТОВАННАЯ переписка не поступала, то IBAS вряд ли примет иск. Но могут быть исключения, поэтому стоит связаться с ними, чтобы выяснить это.

Например, представьте, что спорная транзакция произошла 18 месяцев назад, но в течение последних 12 месяцев вы были заблокированы во внутренней Процедура рассмотрения жалоб, и теперь ясно, что вы не можете решить ее между собой, IBAS возьмет на себя спор. Это потому, что вы пытались разрешить спор в течение последних 12 месяцев. Однако, если транзакция произошла 18 месяцев назад, и вы пытались решить ее только в течение первых трех месяцев, или вы вообще не пытались решить ее, IBAS обычно не сможет помочь, поскольку ни одна из сторон не пыталась решить ее. спор за последние 12 месяцев.

Какие виды азартных игр покрывает IBAS?

Любой оператор азартных игр может подпадать под сферу компетенции IBAS, включая спортивные стадионы, ипподромы, букмекерские конторы, игровые центры для взрослых, бинго-клубы, онлайн-казино, поставщики игровых автоматов и т. д.

Лотереи немного отличаются. Из-за характера лотерей (вы покупаете билет перед розыгрышем) вероятность того, что что-то пойдет не так, как это покрывает IBAS, невелика. Однако они могут помочь с проблемами, связанными с регулярными повторными покупками или определенными видами нарушения контрактов.

Лучший способ узнать, может ли IBAS помочь вам с конкретным оператором, - это проверить регистр IBAS здесь.

Можете ли вы обжаловать решение IBAS?

И вы, и оператор можете обжаловать решение, но только при определенных условиях:

        • Апелляция происходит в течение 40 дней с момента постановления
        • IBAS допустила фактическую ошибку или ошибку в своем решении
        • Появились новые доказательства того, что был недоступен в течение первоначального периода рассмотрения

Как узнать, есть ли у вас претензия?

У IBAS есть « Мастер претензий »на их сайте. Вы просто отвечаете на вопросы, чтобы увидеть, входит ли ваш спор в их компетенцию. Здесь есть два возможных результата:

        1. Они посоветуют вам создать учетную запись и заполнить форму судебного решения.
        2. Они предоставят вам информацию о других организациях, которые больше подходят чтобы помочь в разрешении спора.

Насколько хорошо IBAS присуждет выплаты?

В 2019 году IBAS получил 6282 запроса на вынесение решения и гарантированные выплаты на сумму 634 426 рублей. Подробную информацию об их выплатах можно найти здесь.